L’accoglienza turistica non è più un semplice front-office informativo, ma serve a raccontare il territorio e costituisce spesso il primo contatto con il turista: ecco perché è fondamentale che il servizio fornito favorisca un’esperienza di qualità direttamente collegata all’identità della struttura/offerta turistica e alla sua risonanza con i bisogni e valori dell’ospite.